Vrácení zboží a reklamace

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Z zastrzeżeniem ust. 2, Klientowi, będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcy indywidualnemu, którzy zawarli z VEL LEES umowę sprzedaży na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą.

Celem zrealizowania w/w uprawnienia Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny składa do VEL LEES oświadczenie o odstąpieniu od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do regulaminu.

W przypadku odstąpienia od umowy w trybie wskazanym w § 14 ust. 1 Regulaminu, Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny zobowiązany jest do zwrotu wypełnionego załącznika nr 1, kompletnego towaru nie noszącego śladów użytkowania wraz z dodatkowymi akcesoriami, stanowiącymi jego integralną część - jeżeli były dołączone do towaru (np. podczas kampanii promocyjnych) oraz dokumentu zakupu, a w przypadku jego braku innego dokumentu potwierdzającego dokonaną transakcję w sklepie VEL LEES - do VEL LEES pod następujący adres:

VEL LEES
ul. Orkana 5
36-020 Tyczyn
Polska

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy indywidualnemu w wypadkach szczegółowo określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. w wypadku gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy indywidualnego służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

VEL LEES zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy indywidualnemu wszystkie dokonane przez w/w osoby płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy indywidualnego o odstąpieniu od umowy.

Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny, korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do VEL LEES.

VEL LEES może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez w/w osoby dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VEL LEES dokonuje zwrotu należności za odesłany Towar, mając za podstawę treść dokumentu potwierdzającego dokonanie zakupu Towaru od VEL LEES.

Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

REKLAMACJE

VEL LEES odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy indywidualnego za wady Towaru w oparciu o rękojmię na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego.

Reklamacje Towarów zamawianych w sklepie internetowym VEL LEES powinny być składane na adres e-mail: support@vellees.com

Złożenie reklamacji może nastąpić za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu internetowego: Formularz-Reklamacja.

VEL LEES ustosunkuje się do zgłoszonych reklamacji w ciągu 14 dni od dnia ich zgłoszenia, jak również poinformuje Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego o dalszym trybie postępowania.

Jeżeli Towar ma wadę, Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że VEL LEES niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla w/w osób wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez VEL LEES albo VEL LEES nie uczyniła zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości Towaru bez wady. Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny może zamiast zaproponowanego przez VEL LEES usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez w/w osoby jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez VEL LEES.

Jeżeli Towar ma wadę, Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny może żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. VEL LEES może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Konsumenta lub Przedsiębiorcy indywidualnemu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową wadliwego Towaru w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. VEL LEES odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat.

Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny, która wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć wadliwy Towar na adres VEL LEES. W razie naprawy Towaru lub jego wymiany na nowy, VEL LEES dokonuje zwrotu poniesionych przez w/w osoby niezbędnych kosztów, w tym kosztów dostarczenia Towaru do VEL LEES, niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 14 dni kalendarzowych od uznania reklamacji.

W razie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny, VEL LEES zwraca uiszczoną przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego cenę sprzedaży Towaru, koszty przesyłki Towaru do w/w osoby, poniesione koszty dostarczenia Towaru do VEL LEES oraz inne uzasadnione i niezbędne koszty związane z reklamacją niezwłocznie, najpóźniej jednak w terminie 14 dni kalendarzowych od uznania reklamacji.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny, tj. na rachunek bankowy, z którego został dokonany przelew za Towar, lub na rachunek bankowy powiązany z kartą płatniczą lub kredytową, za pomocą której dokonano płatności za Towar. W razie, gdy Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny zapłacił za Towar gotówką przy odbiorze, to zwrot płatności następuje na wskazany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę indywidualnego za pomocą formularza e–mail numer rachunku bankowego, co nie wiąże się dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy indywidualnego z żadnymi kosztami i wymaga wyraźnej jego zgody.

Reklamacje z tytułu niewykonania bądź niewłaściwego wykonania obsługi płatności elektronicznej dokonanej przy użyciu karty płatniczej lub innego instrumentu płatniczego należy kierować do banku wydawcy swojej karty płatniczej – zgodnie z przepisami ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 199, poz.1175 ze zm.) oraz ustawy z dnia 12 września 2002 r. o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz. U. Nr 169, poz.1385 ze zm.).

Reklamacje dotyczące świadczenia przez VEL LEES usług drogą elektroniczną (w szczególności dotyczące kwestii technicznych i funkcjonowania strony internetowej: vellees.pl) Klienci mogą składać za pomocą poczty elektronicznej (adres e–mail: support@vellees.com) wraz ze szczegółowym opisem problemu technicznego.

Odpowiedzialność VEL LEES względem Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą indywidualnym z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów, o której mowa w art. 556 k.c. – 576 k.c., jest wyłączona, a z tytułu nienależytego wykonania lub niewykonania umowy ograniczona wyłącznie do przypadków winy umyślnej VEL LEES.

Reklamacje uwzględniane będą mając za podstawę treść dokumentu potwierdzającego dokonanie zakupu towaru od VEL LEES.