Vrácení zboží a reklamace

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

S výhradou odstavce 2, Zákazník, který je Spotřebitelem nebo fyzickou osobou-podnikatelem a uzavřel smlouvu s VEL LEES V případě kupní smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory má spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory se smlouva považuje za neuzavřenou.

Aby mohl spotřebitel nebo fyzická osoba-podnikatel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, měl by vyplnit online formulář pro vrácení zboží. Chcete-li odeslat vrácení zboží, přihlaste se ke svému účtu pomocí e-mailové adresy použité k zadání objednávky a poté vyberte objednávku a produkty, které chcete vrátit.

Bez ohledu na výše uvedené si spotřebitel nebo fyzická osoba podnikatel, která si nepřeje použít online formulář pro vrácení zboží, může stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy, Vyplňte jej na počítači nebo ručně, vytiskněte a zašlete zpět spolu s vráceným zbožím na níže uvedenou adresu.

V případě odstoupení od smlouvy způsobem uvedeným v § 14 odst. 1 Obchodních podmínek je Spotřebitel nebo fyzická osoba-podnikatel povinen vrátit vyplněnou Přílohu č. 1, kompletní zboží bez známek používání, spolu s dalším příslušenstvím tvořícím jeho nedílnou součást - pokud bylo ke zboží přiloženo (např. během propagačních akcí) a doklad o koupi, a pokud takový není, jiný doklad potvrzující transakci provedenou v obchodě. VEL LEES - k VEL LEES na následující adresu:

VEL LEES
Orkana Street 5
36-020 Tyczyn
Polsko
e-mail: support@vellees.com, telefon: +48 17-2300-400

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele ani na jednotlivce-podnikatele v případech podrobně uvedených v článku 38 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, m.in. v případě, že předmětem služby je neprefabrikovaný předmět vyrobený dle specifikací Spotřebitele nebo individuálního podnikatele, sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb.

VEL LEES vrátí Spotřebiteli nebo fyzické osobě-podnikateli všechny platby provedené výše uvedenými osobami nejpozději do 14 dnů ode dne doručení prohlášení Spotřebitele nebo fyzické osoby-podnikatele o odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel nebo fyzická osoba podnikatel uplatňující zákonné právo na odstoupení od smlouvy nese pouze přímé náklady na vrácení zboží VEL LEES.

VEL LEES může zadržet vrácení plateb přijatých Spotřebitelem nebo Jednotlivcem-podnikatelem, dokud neobdrží zboží zpět nebo dokud výše uvedené osoby nepředloží doklad o jeho zaslání zpět, v závislosti na tom, která událost nastane dříve.

VEL LEES vrátí dlužnou částku za vrácené Zboží na základě obsahu dokladu potvrzujícího koupi Zboží od VEL LEES.

Spotřebitel nebo fyzická osoba-podnikatel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Zboží v důsledku jeho použití způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti Zboží.

STÍŽNOSTI

VEL LEES odpovídá Spotřebiteli a fyzické osobě-podnikateli za vady Zboží na základě záruky v souladu se zásadami stanovenými v ustanoveních občanského zákoníku.

Reklamace zboží objednaného v internetovém obchodě VEL LEES by měly být zaslány na následující e-mailovou adresu: support@vellees.com

Reklamace lze podat pomocí reklamačního formuláře dostupného na webových stránkách internetového obchodu: Formulář stížnosti.

VEL LEES na podané stížnosti odpoví do 14 dnů ode dne jejich podání a zároveň bude spotřebitele nebo individuálního podnikatele informovat o dalším postupu.

Pokud má Zboží vadu, může Spotřebitel nebo fyzická osoba-podnikatel podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud VEL LEES neprodleně a bez zbytečných obtíží pro výše uvedené osoby vymění vadné zboží za bezvadné nebo vadu odstraní. Toto omezení se nevztahuje na případy, kdy již zboží bylo vyměněno nebo opraveno společností VEL LEES nebo VEL LEES nesplnil povinnost vyměnit Zboží za bezvadné nebo odstranit vadu. Snížená cena by měla být úměrná ceně vyplývající ze smlouvy, ve které je hodnota Zboží s vadou v poměru k hodnotě Zboží bez vady. Spotřebitel ani fyzická osoba-podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná.

Spotřebitel nebo individuální podnikatel může namísto toho, který navrhl VEL LEES požadovat odstranění vady, výměnu Zboží za bezvadné nebo místo výměny Zboží požadovat odstranění vady, pokud uvedení Zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným výše uvedenými osobami není nemožné nebo by vyžadovalo nepřiměřené náklady ve srovnání se způsobem navrženým VEL LEES.

Pokud má Zboží vadu, může Spotřebitel nebo fyzická osoba podnikatel požadovat výměnu Zboží za bezvadné nebo odstranění vady. VEL LEES může odmítnout vyhovět žádosti Spotřebitele nebo Jednotlivce-podnikatele, pokud uvedení vadného Zboží do souladu se smlouvou způsobem zvoleným Spotřebitelem nebo Jednotlivcem-podnikatelem je nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání s jiným možným způsobem jeho uvedení do souladu se smlouvou. VEL LEES nese odpovědnost v rámci záruky, pokud se fyzická vada objeví před uplynutím dvou let.

Spotřebitel nebo fyzická osoba podnikatel, která uplatňuje záruční práva, je povinna doručit vadné zboží na adresu VEL LEESV případě opravy nebo výměny Zboží za nové, VEL LEES uhradí výše uvedeným osobám nezbytné náklady, včetně nákladů na dodání Zboží VEL LEES, neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od přijetí reklamace.

V případě podání prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo o snížení ceny, VEL LEES vrátí prodejní cenu Zboží zaplacenou Spotřebitelem nebo fyzickou osobou-podnikatelem, náklady na dopravu Zboží výše uvedené osobě, náklady vynaložené na dodání Zboží VEL LEES a další přiměřené a nezbytné náklady související s reklamací neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od přijetí reklamace.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jakou použil Spotřebitel nebo fyzická osoba-podnikatel, tj. na bankovní účet, ze kterého byl proveden převod za Zboží, nebo na bankovní účet spojený s platební kartou nebo kreditní kartou použitou k úhradě Zboží. Pokud Spotřebitel nebo fyzická osoba-podnikatel zaplatil za Zboží v hotovosti při dodání, bude vrácení peněz provedeno na číslo bankovního účtu, které Spotřebitel nebo fyzická osoba-podnikatel uvedl e-mailem. Tímto nevznikají Spotřebiteli ani fyzické osobě-podnikateli žádné náklady a vyžaduje se jejich výslovný souhlas.

Stížnosti týkající se neprovedení nebo nesprávného provedení elektronického platebního zpracování provedeného pomocí platební karty nebo jiného platebního nástroje by měly být směřovány na banku, která vaši platební kartu vydala – v souladu s ustanoveními zákona ze dne 19. srpna 2011 o platebních službách (Sbírka zákonů č. 199, položka 1175, ve znění pozdějších předpisů) a zákona ze dne 12. září 2002 o elektronických platebních prostředcích (Sbírka zákonů č. 169, položka 1385, ve znění pozdějších předpisů).

Stížnosti týkající se poskytování služeb společností VEL LEES elektronické služby (zejména pokud jde o technické problémy a fungování webových stránek): vellees.pl) Zákazníci mohou podat žádost e-mailem (e-mailová adresa: support@vellees.com) spolu s podrobným popisem technického problému.

Odpovědnost VEL LEES vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem ani fyzickou osobou-podnikatelem, v rámci záruky na fyzické a právní vady zboží uvedené v článku 556 k.c. – 576 k.c. , je vyloučeno a z důvodu nesprávného plnění nebo neplnění smlouvy je omezeno pouze na případy úmyslného zavinění VEL LEES.

Reklamace budou posouzeny na základě obsahu dokladu potvrzujícího nákup zboží od VEL LEES.